Garantia e Análise de Produtos com Defeito

As bolsas Hey Bag passam por um rigoroso controle de qualidade, mas se, ainda assim, o seu produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem o nosso compromisso de suporte e solução.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 26), o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de até 30 dias a partir do recebimento do produto.

Como funciona o processo de análise:

1. Acesse o link https://heybag.troque.app.br e registre a sua solicitação.

2. Nossa equipe entrará em contato com as instruções para o envio do produto para análise técnica.

3. O produto será avaliado em até 5 dias úteis após o recebimento.

4. Caso seja constatado defeito de fabricação, faremos o ajuste ou troca necessária.

🚫 Importante:

• A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, desgaste natural, manchas, atrito, acidentes, umidade ou contato com produtos químicos.

• Caso a análise técnica não identifique defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições recebidas.

• Sempre entre em contato conosco antes de enviar qualquer item, para que possamos orientar corretamente o processo.

Nosso compromisso é com a qualidade, transparência e respeito em cada etapa. Se algo não sair como o esperado, estamos aqui para resolver com o mesmo cuidado com que criamos cada Hey Bag.